Palvelu
Verkkosivun ja lomakkeen parantaminen
Etsin kohdan, jossa kävijä pysähtyy, ja kokeilen yhtä selkeää parannusta.
Milloin palvelusta on hyötyä
- kävijät tulevat sivulle, mutta eivät ota yhteyttä;
- kävijät eivät löydä tärkeää sivua;
- lomake on liian vaikea;
- yhteydenotot tulevat vääriltä ihmisiltä;
- tiimi väittelee ulkoasusta ilman tietoa.
Näin työ etenee
Valitsen yhden kohdan: sivun, painikkeen, lomakkeen tai seuraavan askeleen. Tarkistan tekstit, ulkoasun ja saatavilla olevat tiedot. Sen jälkeen ehdotan yhtä muutosta ja autan toteutuksessa.
Ehdotan etukäteen tapaa arvioida tulosta ja vahvistan sen kanssasi. Jos kävijöitä on vähän, tavallinen ennen ja jälkeen -vertailu ei ehkä riitä.
En lupaa tiettyä kasvua. Joskus tarkistus näyttää, että ongelma on tarjouksessa tai kävijöiden lähteessä, ei sivussa.
Etkö ole varma?